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Salesforce、AI導入でサポート部門を再編 人員削減ではなく配置転換を推進

Salesforceがサポート部門の人員を削減するとの報道がありましたが、同社はこれをAI導入による「配置転換」と説明しています。AIエージェントが定型業務を担うことで、従業員はより高度な専門業務へとシフト。AI時代の新しい働き方と、企業が取るべき戦略について解説します。