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BtoBマーケティング担当者調査：AI生成コンテンツが顧客離れを招く真の理由

ITmedia AI＋2026-08-12

TWOSTONE & SonsがBtoBマーケティング担当者向けに実施した調査で、AI生成コンテンツの現状と顧客の評価が明らかになりました。AIコンテンツ自体は嫌われていないものの、その内容の質が顧客の信頼度を左右する重要な要因であることが示されています。

TWOSTONE & SonsがBtoBマーケティング担当者110名を対象に実施した調査によると、90.9%がAI生成コンテンツを認識しています。AI生成コンテンツと認識されても、顧客の信頼度が「変わらない」または「上がる」と回答した割合は71.8%に達し、AIコンテンツ自体が忌避されているわけではないことが示されました。しかし、AI生成コンテンツと認識される主な理由として「内容が薄い、網羅的でない」が53.6%を占めています。一方で、「人間が作成したコンテンツ」と認識された場合、84.5%が信頼度が「上がる」と回答しており、具体的な事例や深い考察といった「人間らしさ」が顧客の信頼獲得に不可欠であることが浮き彫りになりました。この結果は、AI活用におけるコンテンツの質向上への課題を提起しています。

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