• 生成 AI
• 業界動向

NTTドコモ、生成AI活用で顧客対応を刷新 短い質問から意図を汲み取る「聞き返すAI」導入

NTTドコモが、顧客からの短い質問でも意図を正確に把握し、適切な情報へ導く対話AIを導入しました。PKSHA Technologyの「PKSHA ChatAgent」を活用し、AIが顧客に聞き返すことで、複雑な通信サービスの手続きにおける自己解決を促進します。これにより、顧客は専門用語を知らなくても自然な言葉で問い合わせが可能になります。