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「クレームこそ商機」を掲げるユポ・コーポレーション、AIで熟練者の暗黙知を継承し顧客価値を最大化

合成紙大手ユポ・コーポレーションは、創業以来「コト売り」を徹底し、顧客の課題解決を通じてビジネスを創造してきました。同社は「クレームこそ最大の商機」と捉え、営業・開発・テクニカルサービス・生産の4部門が連携。今後はAIを活用し、トラブル対応で培われた熟練者の暗黙知を継承することで、さらなる顧客価値向上を目指します。