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クレーム対応で離職するオペレーターをAIがどう守る？カスハラ義務化時代のコンタクトセンター変革

顧客からのハラスメントが深刻化し、オペレーターの離職が課題となる中、カスハラ対策の義務化が迫っています。AIはコンタクトセンターの現場をどのように守り、顧客体験を向上させるのでしょうか。Genesysの専門家が解説します。