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トヨタファイナンス、AIエージェントとRPA併用で顧客問い合わせ対応を効率化

トヨタファイナンスは、顧客からの問い合わせ対応業務において、AIエージェントとRPAを併用するハイブリッド運用を開始しました。これにより、平均13分かかっていた問い合わせ対応時間を4分に短縮し、大幅な業務効率化を実現。単独導入ではなく併用を選んだ背景と具体的な活用方法に迫ります。