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Zoomが推進するAI×CX戦略：顧客体験向上と意思決定を加速する4ステップ

Zoomが開催したイベント「Zoom CX Summit Tokyo」での発表に基づき、AIを活用した顧客体験（CX）の進化について解説します。顧客の反応を意思決定に反映させるための4つのステップや、バックオフィス業務におけるAIの役割、主要なビジネスアプリケーションとの連携について深掘りします。