お話を伺った方
株式会社エクサウィザーズ はたらくAI＆DX研究所 所長 石原 直子 様
銀行、コンサルティング会社を経て2001年からリクルートワークス研究所に参画。人材マネジメント領域の研究に従事し、2015年から2020年まで機関誌『Works』編集長、2017年から2022年まで人事研究センター長を務めた。2022年4月、株式会社エクサウィザーズに転じ、はたらくAI＆DX研究所所長に就任。専門はタレントマネジメント、ダイバーシティマネジメント、日本型雇用システム、組織変革など。著書に『女性が活躍する会社』（大久保幸夫氏との共著、日経文庫）がある。近年は、デジタル変革に必要なリスキリングの研究などに注力する。
DXの次は「AX」
セッションの冒頭、石原氏は「労働人口の減少」「環境への配慮」「国際的な不調和」という、現代企業が直面する避けられない“制約”について言及しました。そして、これらの巨大な制約を乗り越える最も有力な手段がAIであると断言します。
これまでAIはデジタルの一部と見なされてきましたが、いまや主役の座にあります。石原氏はこの変化を 「DX（デジタルトランスフォーメーション）からAX（AIトランスフォーメーション）への転換」 と表現しました。
しかし、多くの企業がAXを推進する上で「最新技術を使っているか」という点ばかりを競いがちだと、石原氏は警鐘を鳴らします。真に問われるのは、AI活用によってどれだけ顧客や社会を驚かせられるか。石原氏は成功の基準を、 『Wow the Customers（顧客を驚かせる）』あるいは『Wow the World（世界を驚かせる）』に置くべきだと語りました。
AI導入によって生まれた時間を、従業員がどれだけ顧客体験の向上に振り向けられているか。その価値創造こそが、企業の競争力を左右するのです。
